تطبيق الواتس أب للأعمال وكيف تستخدمه

محتويات

١ تطبيق واتساب للأعمال
٢ طريقة استخدام تطبيق واتساب للأعمال
٣ إيجابيات تطبيق واتساب للأعمال
٤ سلبيات تطبيق واتساب للأعمال
٥ قد يُهِمُّكَ
٦ المراجع

تطبيق واتساب للأعمال

يستخدم تطبيق المراسلات واتساب WhatsApp حوالي 1.5 مليار مستخدم حول العالم وبذلك فإنّه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم.

أصدرت شركة واتساب في أوائل عام 2018 ميلاديًا تطبيقًا للأعمال اسمه WhatsApp Business يفيدك هذا التطبيق إذا كنت صاحب أعمال صغيرة أو متوسطة، لأنّه يُسهّل عليك كصاحب عمل التواصل مع العملاء وهو يشبه تطبيق واتساب بشكل كبير، ولكنَّ فيه بعض الميزات الإضافية التي تفيد أعمالكَ، فبدلًا من الملف الشخصي لتطبيق واتساب للمراسلات يُمكنك أن تُنشئ ملفًا شخصيًا يُمكن التحقق منه، مكتمل وفيه عنوان بريد الكتروني وروابط لمواقع الويب الخاصة بالشركة، ويوفّر لك الكثير من الميزات التي تسهل عملية الاتصال وخدمة العملاء.^[١]

طريقة استخدام تطبيق واتساب للأعمال

تطبيق واتساب للأعمال سهل وغير معقّد ويُمكنك البدء باستخدامه باتباع الخطوات التالية:^[٢]

إنشاء ملف تعريف واتساب للأعمال: يتيح لك إنشاء ملف تعريف مصداقية أكبر لشركتك ومحادثاتك مع العملاء، ولإنشاء ملف تعريف اتبع الخطوات التالية:
- حمّل تطبيق واتساب للأعمال من متجر التطبيقات في هاتفك المحمول.
- سجل الدخول برقم هاتفك المحمول ويُفضّل أن تستخدم رقم الهاتف الخاص بعملك.
- أنشئ ملف التعريف الخاص بك لإدخال تفاصيل عملك، وذلك بالذهاب إلى الإعدادات Setting ثم إعدادات الأعمال Business Settings وانقر بعدها على الملف الشخصي Profile، أدخل التفاصيل بدقة وحذر، لتضمن سهولة وصول العملاء إليك، ثم يطلب منك التطبيق معلومات حول اسم عملك وعنوانكَ ومعلومات الاتصال، وما إلى ذلك.
إعدادات تطبيق واتساب للأعمال: بعد أن انتهيت من إنشاء ملف التعريف التجاري الخاص بكَ حان وقت ضبط إعدادات التطبيق الذي يوفّر لك أدوات مراسلة ذكية، تُوفّر عليك الوقت والجهد من خلال إعداد رسائل التحية الآلية والرسائل البعيدة وإعداد ردود سريعة وآلية لأسئلة العملاء، يمكنكَ أن تستفيد من هذه الميزات باتباع الخطوات التالية:
- لإعداد أدوات المراسلة يجب أن تتجه إلى الإعدادات Settings ثم إلى إعدادات الأعمال Business Settings وتحقق هنا من خيارات المراسلة المتوفرة، ستظهر لكَ ثلاثة خيارات، إمّا رسالة بالخارج وإمّا رسالة ترحيب وإمّا ردود سريعة، يمكنك ضبط كل واحدة من هذه الخيارات بناءً على متطلبات عملك.
- تساعدك الرسائل التلقائية الرد على العملاء آليًا عندما يتعذر ردكَ الشخصي عليهم، أمّا الرسائل الخارجية ترسل منها رسائل إلى العملاء بناءً على جدول زمني مخصص أو خارج ساعات عملك، أما رسائل الترحيب التلقائية يرسلها التطبيق إلى عملائك تلقائيًا بمجرّد مراسلتك للمرة الأولى.

إيجابيات تطبيق واتساب للأعمال

يقدّم إليك تطبيق واتساب للأعمال العديد من المزايا التي تسهّل عملية الاتصال بالعملاء:^[٣]

سهولة الوصول للعلامات التجارية: الاتصال الفعّال مع العملاء واحدٌ من مفاتيح نجاح الشركة، ويتيح لك تطبيق واتساب للأعمال بيئة عمل شخصية ومغلقة تتواصل فيها مع عملائك تطرح لهم من خلالها هوية الشركة وتفاصيلها كالبريد الالكتروني وجهات الاتصال وروابط الوسائط الاجتماعية للشركة وعنوانها ويمكنك إضافة تفاصيل أخرى؛ كالمنتجات والعروض التجارية وكل هذه التفاصيل تعزز مصداقيتك عند العملاء.
التواصل مع العملاء حيثما وجودوا: لا يحب العملاء اليوم التواصل عبر البريد الالكتروني أو قنوات الاتصال التقليدية، وحتى الرسائل النصية الحديثة قد تشكّل عائقًا لأنها تحتاج إلى رد يدوي ولهذا يوفر تطبيق واتساب للأعمال الوقت والجهد عليك وعلى عملائك ويمنحكَ إمكانية تقديم خدمات سريعة ومثالية وآنية بدلًا من الوسائل الأخرى التي تحتاج لوقت أطول.
الانخراط على الصعيد العالمي: يوفر لك تطبيق واتساب للأعمال التواصل مع قاعدة كبيرة من العملاء حتى خارج حدود بلدك ومكان تواجد الشركة، ولأنه تطبيق مجاني وموجود في جميع أنحاء العالم سيحرص عميلك على التواصل معك عبره أينما كان.
المحادثات التفاعلية: يرغب العملاء اليوم في إجراء محادثات حقيقية والوصول إلى الأنشطة التجارية وليس رسائل نصية باتجاه واحد، ويوفّر لك واتساب للأعمال اتصالات ثنائية الاتجاه ويمكن للعميل استخدام التطبيق للبحث عن المنتجات والخدمات والحصول على مراجعات واستشارات دون الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال رسالة عبر البريد الالكتروني.
خصوصية وأمان المراسلات: واحدة من أهم المزايا التي يقدمها لك تطبيق واتساب للأعمال؛ تشفير المحادثات وحماية خصوصية المشتركين ما يشجع العملاء على استخدامه ومن ناحية أخرى، فإنّ شركة واتساب تحمي الشركات أيضًا، وستتأكد من مصداقية العملاء الذين تتواصل معهم.

سلبيات تطبيق واتساب للأعمال

توجد بعض السلبيات والعيوب في تطبيق واتساب للأعمال، ومنها:^[٤]

لا يوفر التطبيق حماية بيانات المؤسسة: مع أن تطبيق واتساب للأعمال يصل إلى دفاتر عناوين الموظفين التي تحتوي على بيانات الشركة والعملاء السرية ويمكنه تخزينها، ويوفر لها تشفيرًا محسنًا، إلا أنه لا يوفر حاليًا تشفير على مستوى المؤسسة؛ كالبيانات الوصفية والتخزين على الجهاز وعلى الخوادم الأخرى، ومن ناحية أخرى يتطلب التواصل مع العملاء عرض معلومات مهمة عنكَ وعن شركتكَ ما يقلل من مستوى الخصوصية.
يمزج التطبيق بين الاتصالات الخاصة والتجارية: قد يهمكَ فصل العمل عن الحياة الشخصية، ولكن تطبيق واتساب يفتقر لهذه الميزة التي تتيحها بعض التطبيقات الخاصة بالمؤسسات التي تُتيح وصولًا أسرع ومحتوى أعمال سري، ومع أنّه يُمكنكَ التحويل من حسابك الشخصي إلى حساب الأعمال إلا أنّ بعض المشكلات قد تُواجهكَ أحيانًا.
لا يدعم التطبيق مشاركة ملفات المؤسسة: تستخدم الشركات على الأغلب حلول مشاركة الملفات على مستوى المؤسسات، وهذه الميزة لا يدعمها تطبيق واتساب للأعمال.
ما زلت مضطرًا لإدارة بعض المهام: مع أنّ تطبيق واتساب للأعمال يوفر لك بعض الردود الآلية والرسائل التلقائية، إلا أنه لا يغنيك عن الإجابة الشخصية على بعض استفسارات العملاء، ومن ناحية أخرى يوفّر لك التطبيق إرسال مجموعة من الأفكار الجديدة ومناقشتها مع الموظفين من خلال الدردشة الجماعية إلا أنه لا يغنيك عن المقابلات الشخصية للخروج بالمنتج أو الخدمة بشكلها النهائي.

قد يُهِمُّكَ

يوفّر لك تطبيق واتساب للأعمال مزايا تخص مراسلاتكَ مع العملاء ولهذا يمكنك أن تستفيد من مزاياه وتجعل استخدامك له أكثر فاعلية، وإليك هنا بعض النصائح التي تجعل تواصلك فعّالًا:^[٢]

تسمية محادثاتك: لتتبع عملائك ستحتاج إضافتهم يدويًا إلى قائمة جهات الاتصال لديك، ومن هنا ستتمكن من تصنيف محادثاتكَ، وتفيدك هذه الخاصية أثناء التعامل مع عدد كبير من العملاء، يمكنك تصنيف المحادثات كعميل جديد أو أي تصنيف آخر ترغب به ويسهل عملك ويكون ذلك بإضافة تسمية جديدة من خلال القائمة في محادثة الدردشة.
استخدامه على سطح المكتب: يمكنك أن تستخدم التطبيق على سطح المكتب في جهاز الحاسوب الخاص بك، مما يجعل عملية التواصل مع العملاء أسهل مما هي عليه في الهاتف المحمول.
الدعم الفردي: استخدم ميزة الدعم الفردي لعملائك للاطلاع على استفساراتهم إذا كان مشروعك التجاري صغير، كما يتيح لك التطبيق إمكانية إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمرفقات الأخرى إلى العملاء والعكس صحيح.
إرسال التحديثات للعملاء: ليكون اتصالك بالعملاء أكثر فاعلية أرسل لهم التحديثات الخاصة بمنتجك أو خدمتك، ويمكنك إنشاء قوائم بث لإرسال الرسائل إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة، ويصل عدد جهات الاتصال التي يمكن أن ترسلها مرة واحدة إلى 256 جهة اتصال.