محتويات
- ذات صلة
- اتيكيت الجلوس
- اتيكيت العمل
مفهوم الإتيكيت
يُعرّف الإتيكيت في بريطانيا بأنه السلوك الذي يساعد الأشخاص على التلاؤم والانسجام مع بعضهم البعض، والتكيف مع البيئة التي يعيشون فيها، ويُعرّف الإتيكيت في أمريكا على أنه التهذيب واللباقة، وقدرة الفرد على تحسين علاقاته مع الآخرين.[١]
إتيكيت الحديث
فيما يأتي بنود إتيكيت الحديث:[٢]
فيما ياتي الأمور التي يجب مراعاتها قبل البدء بالحديث:
- الحرص على قول ما هو مفيد ومختصر والاهتمام بحديث الآخرين والإصغاء الجيد لهم.
- الانتباه لطريقة الحديث فهي تعبر عن البيئة والشخصية والثقافة.
- التفكير بالكلام قبل النطق به.
- الإصغاء الجيد للمتحدث.
- الحديث ببساطة ودون تكلف أو تصنع.
الأمور التي يجب مراعاتها أثناء الحديث:
- النظر إلى الشخص الذي تتكلم معه وتوزيع النظر بين الحضور في حال الكلام مع مجموعة من الأشخاص، فلا يكون التركيز على شخص وإهمال الآخرين.
- الحديث مع من يقف بجانبك في الحفلات والمناسبات.
- مراعاة مشاعر الآخرين والتحدث بصوت هادئ وواضح ومفهوم.
- تجنب تكذيب المتكلم حتى في حال التأكد من ذلك.
- تجنب الجدال في الحديث.
- اختيار الكلمات بعناية قبل النطق بها.
الأمور التي يجب تجنبها أثناء الحديث:
- التكرار في الكلام.
- الحديث في المواضيع الحساسة.
- حلف الأيمان.
- الحوار مع العنيد أو الثرثار.
- المراهنة.
- الغيبة والنميمة.
- الكلام باشمئزاز
- تجنب الحوار مع العنيد أو الثرثار.
- التحدث بالمصطلحات الأجنبية بقصد التباهي.
- نقل الأخبار.
- مقاطعة كلام الآخرين.
- تكذيب الطرف الآخر.
- إزالة الكلفة.
- التعليق على أخطاء لفظية تكلم بها الطرف الآخر.
- الإجابة عن سؤال موجة لشخص آخر.
- الانشغال بالهاتف أثناء حديث الطرف الآخر.
- التثاؤب أثناء حديث الطرف الآخر.
- الحديث أثناء الأكل.
أهم قواعد الإتيكيت العامة
فيما يأتي أهم قواعد الإتيكيت العامة:[١]
- الحرص على أن تكون وتيرة الصوت معتدلة ولطيفة ولا يوجد فيها حدة أو قسوة.
- التنازل عن الحديث للأكبر سنًا.
- الابتعاد عن الكلام المصطنع.
- عدم المحاولة على أسرار الغير، وضرورة حفظ أسرار الآخرين وعدم إفشائها.
- تجنب مدح النفس والحديث عن المآثر.
- التواضع في الكلام.
- تجنب الهمس في أذن أحدٍ داخل المجموعة.
- تجنب تبادل الأنظار مع بعض الحاضرين التي يكون بها غمزٌ بالآخرين.
- تجنب التحدث مع أحد بلغة غير مفهومة للآخرين.
- الإصغاء الجيد لكلام الآخرين، فالإصغاء الجيد يقرب بين القلوب.
- تجنب الاستهزاء بأحد على سبيل المزاح.
- الابتعاد عن الكذب في الكلام.
- الابتعاد عن التملق والغيبة والنميمة.
- الحرص على الثَّناء والشكر والأدب واللباقة.
- الابتعاد عن المدح الكَاذب، والحرص على الصدُقِ في القول، وتقديم النُّصح بمحبَّة، وانتقاد الأصدقاء بحرصٍ وانتباه.
- مناقشة الحديث بهدوءٍ ووعي، والاستناد في المناقشة على العلم والثقافة وعلى المنطق السليم.، والابتعاد عن الصراخ والتجريح، فالمحادثة تعدّ فنًا مهمًّا، وهي مفيدة للعقل فهي تُنشِّطه لأنه قد يضعُف بسبب مشاهدة التلفاز طويلًا.
- البعد عن تكرار الاستغراب من الأمور التي تبدو مألوفة لدى الآخرين لأن هذا ليس من اللطف والذكاء.
- الابتعاد عن طرح الأسئلة التي تحمل الطابع الشخصي.
- الابتعاد عن مقاطعة الآخرين.
- الابتعاد عن الثرثرة وتجنب الكلام الزائد الذي لا معنى له.
- الابتعاد عن التدقيق بالتفاصيل والأحداث التافهة التي لا تهم الآخرين.
- الاهتمام بالنقاش في حال كان الموضوع المطروح للنقاش خارج دائرة معرفتنا وثقافتنا والإصغاء جيدًا للآخرين ومحاولة فهم الموضوع.
- تجنب قول هي أو هو عن طرف ثالثٍ موجود بين المتحدثين؛ بل يجب ذكر اسمه.
أهم أنواع فن الاتيكيت
لفن الإتيكيت الكثير من الأنواع المختلفة، ومنها:[٣]
- الإتيكيت في تناول الطعام.
- الإتيكيت في استعمال الهاتف.
- الإتيكيت في التعامل الاجتماعي.
- الإتيكيت في العمل.
- الإتيكيت في التعامل مع كبار السن.
- الإتيكيت في التعامل مع الأطفال.
- الإتيكيت في الحديث.
- الإتيكيت في الحفلات.
- الإتيكيت في التعامل مع النساء.
الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول
الإتيكيت هو فنُّ الصفات الحميدة، والسلوك المهذب، والخصال الحسنة بين الأفراد في المجتمعات، وقد أجمع الخبراء على أنَّ الدِّين هو أول مظهر من مظاهر الإتيكيت والبروتوكول؛ إذ وضعت الكتبُ السماوية ضوابطَ واتجاهات وقيمًا وتوجيهات معينة للإنسان تحدِّد سلوكه وتصرفه اتجاه الآخرين، وهنا يتضح الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول، وهو أن الإتيكيت فن إظهار التصرف المهذَّب والخصال الحسنة بين الأفراد في المجتمع، وهو اختياري، أما البروتوكول فهو يحمل نفس المعنى؛ ولكنه إجباري وملزم ومفروض في المعاملات بين السفراء والممثلين للدول في العالم الدبلوماسي.[١]
المراجع
- ^ أ ب ت "فن المعاملات أو "الإتيكيت""، الألوكة، اطّلع عليه بتاريخ 2019-7-11. بتصرّف.
- ↑ "الاتيكيت.. انواعه و فنونه"، moosawi، اطّلع عليه بتاريخ 2019-7-11. بتصرّف.
- ↑ "ما هو فن الإتيكيت ؟"، المرسال، اطّلع عليه بتاريخ 2019-7-11. بتصرّف.
