مفهوم الاتصال الفعال
يعرف الاتصال الفعال بأنه اتصال بين شخصين أو أكثر؛ إذ تسلم الرسالة المقصودة بنجاح، ويوصف الاتصال بأنه فعال عندما تقوم جميع الأطراف (المرسل والمستقبل) في الاتصال بتخصيص معاني متشابهة للرسالة والاستماع بعناية إلى ما قيل من قبلهم وجعل المرسل يشعر بسماعه وفهمه، أما في سياق العمل فيكون التواصل فعالًا إذا كانت المعلومات التي تمت مشاركتها بين موظفي الشركة تساهم في نجاح المؤسسة التجاري، ولا يشمل التواصل الفعال طريقة استخدام الكلمات فحسب لكنه يشمل أيضًا العديد من المهارات الأخرى مثل التواصل غير اللفظي، والقدرة على فهم المشاعر بين الأشخاص والاستماع الجيد، والقدرة على التحدث بحزم في المواقف التي تتطلب ذلك .[١]
عناصر الاتصال الفعال
تتمثل عناصر الاتصال الفعال فيما يأتي:
- التخطيط للكلام وطريقة توصيله: تخطيط كيفية التواصل لا يعني بالضرورة الجلوس باستخدام قلم وورقة وكتابة خطاب، إنه يستلزم التفكير بعناية في الرسالة المقصودة وردود الفعل التي تأمل في الحصول عليها من صديقك أو أحد أفراد أسرتك، حدد أي من مشاعرك السلبية وعالجها قبل التحدث لتجنب التحدث بسبب الغضب أو الإحباط، ويعرف أخصائيو الاتصالات كيفية تحمل مسؤولية مشاعرهم السلبية باستخدام (عبارات أنا) التي تحتوي على شعور وحاجة، بدلاً من إلقاء اللوم على الشخص الآخر أو الإدلاء ببيانات شاملة.
- استخدام مهارات الاستماع النشط: يتطلب الاستماع النشط حضورًا تامًا مع الشخص الذي يتحدث دون التفكير في الرد، وهو يتألف من حجب الأحكام المبكرة قبل الحصول على جميع الحقائق، ويستلزم ذلك التعاطف والشعور حقًا بما يشعر به الآخر.
- طرح الأسئلة: يطرح الناس الأسئلة عادة لعدة أسباب مختلفة في الاتصال للحصول على المعلومات، وإثارة المحادثة، واكتساب الرأي الآخر، والتأكد من الاتفاق، وإنشاء علاقة وثيقة والتحقق من المعلومات.
- تجنب النقد واطلاق الألقاب السيئة على الأشخاص: لأن ذلك قد يؤدي إلى تقديم تهديدات من قبل الأشخاص سواء كانت عاطفية أو جسدية في بعض الأحيان.[٢]
نصائح لتحقيق الاتصال الفعال
فيما يأتي بعض النصائح المفيدة في تحقيق الاتصال الفعّال:
- الابتعاد عن الإجهاد لتحسين التواصل : الأفراد الذين يشعرون بالإرهاق أو الإجهاد العاطفي هم أكثر عرضة لإساءة فهم المحادثات، وإرسال إشارات غير لفظية مربكة، وقد ينزلقون إلى أنماط سلوك غير صحية وغير عاطفية، وتتمثل علامات الإجهاد في انخفاض مستوى التنفس وصعوبة التحكم في عضلات الجسم، ويمكن التخلص من هذه المشكلة بعدة طرق منها التوقف عن المحادثة لوقت قليل لأخذ جزء من الراحة ومحاولة العثور على مكان هادئ والجلوس فيه بعض الوقت.
- استخدام لغة الجسد والتعبير اللفظي المناسبين للموقف: يحتاج التواصل غير اللفظي إلى تعزيز ما نوقش، وعندما تقول شيئًا ما ويصور جسمك شيئًا آخر، فقد يشعر المستمعون كما لو كنت غير صادق.
- الاستماع الجيد: التواصل يتطلب الاستماع؛ أي التركيز في الموضوع المطروح؛ فمثلًا التخطيط للجملة التالية الخاصة بك، والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية أو مجرد التفكير في ما تريد لتناول الغداء يتعارض مع قدرتك على التركيز، ويضمن الحفاظ على التركيز من لحظة إلى أخرى عدم تفويت أي من الإشارات غير اللفظية المستخدمة أثناء المحادثة.
- التعبير والكلام مع الثقة بالنفس : عرض الثقة بالنفس مع التعبير الحازم يجعل التواصل واضحًا، بشرط أن يكون التعبير عن الآراء بتنسيق مفتوح وصادق؛ فالهدف من التواصل الفعال هو عدم فرض آرائك على أي شخص آخر أو الفوز بحجة، إنه يتعلق بفهم الآخرين.[٣]
المراجع
- ↑ " Effective Communication", businessjargons, Retrieved 26/7/2019. Edited.
- ↑ "What are the Elements of Effective Communication?", oureverydaylife, Retrieved 26/7/2019. Edited.
- ↑ "5 Elements of Effective Communication You Wish Your Staff Had", getweave, Retrieved 26/7/2019. Edited.
