أساليب الاعتذار

• ذات صلة
• دليلك لتعليم طفلك ثقافة الاعتذار
• كيف أعتذر لصديق

فن الاعتذار

الاعتذار هو خلق نبيل وكريم، وهي الطريقة التي تُظهر فيها الندم على أفعالك والاعتراف بالأذى الذي سببته للآخرين، جميعنا نخطئ لذا يجب أن نتعلم كيفية الاعتذار سواء أكان بقصد الأذى أو لم عدم قصدها، وتتعدد الأسباب التي يجب على الشخص أن يعتذر بها، فالاعتذار يفتح باب الحوار بينك وبين الشخص الآخر، والاعتراف بالخطأ يُعطي الشخص الآخر الفرصة للتحدث معك والتعامل مع مشاعره تجاهك، فعندما تعتذر فأنك تُعيد بناء الثقة في العلاقة وتجدد العلاقة بينكما من خلال مناقشة ما هو مقبول ومرفوض من تصرفات، كما أن الشخص الذي أخطات بحقه يستعيد كرامته؛ وهكذا تضمن عدم لوم نفسك على ظلم أي أحد، كما أنك تُعزز ثقتك بنفسك وتحترم ذاتك أكثر وتحفظ سُمعتك، كما أن يُرافقك الشعور بالراحة بعد الاعتذار وتستعيد نظرة الآخرين تجاهك.

ويتطلب الاعتذار الشجاعة، فعندما تخطئ تُصبح في موقف ضعيف، وتلك هي الشجاعة باستعادة الموقف بشجاعة والاعتذار، فالشخص المخطئ غالبًا ما يشعر بالخزي والعار وقد يدور بذهنه عدة أفكار كأن لا داعٍ للاعتذار وتبرير الموقف؛ عندها كن على يقين بأنك ستصبح متكبرًا وتفقد ثقة الآخرين بك وحكمتك.^[١]

أساليب الاعتذار من الآخرين

تعزلنا علاقاتنا بفعل ضغوط الحياة، لكن إذا ما حدث خلل في إحدى العلاقات فقد تُسبب ألم عاطفي كبير وصراعات نحن في غنى عنها. بعض الاشخاص لا يعرفون طريقةالاعتذار أو اختيار الوقت الصحيح لتقديم اعتذارًا مناسبًا؛ يُمكن الإتفاق على تقديم اعتذار بسيط وسريع في مضمونه ثم إعادة التفكير ببعض الخطوات الأُخرى وهذه بعض الأمور التي عليك اتباعها عند الاعتذار من الأشخاص الآخرين:^[٢]

• عندما تخطأ أو تؤذي شخصًا ما يجب أن تمتلك العديد من الأساليب الجيدة لاعتذارك، فالأفضل أن تبدأ بمحاولة الاتصال مع ذلك الشخص والتعبير له عن أسفك وندمك على ما فعلت والاعتراف له بأنك أخطأت، ثم دعه يعرف بأنك تعلمت من خطئك.
• اختر الوقت المناسب للاعتذار فالتوقيت عامل مهم جدًا لقبول الاعتذار.
• من المهم تحمل مسؤولية الخطأ وإشعار الشخص الآخر بالضيق بسبب أذيتك له.
• عدّل الموقف واتخذ إجراءات إصلاحية، فهو جزء من الاعتذار مثل أن تكسر شيئًا يخص شخصًا إسأل إذا ما كنت تستطيع إصلاح أو اسبتدال هذا الشيء أو أعد بناء ثقة الآخرين بك وبأفعالك الحميدة بنية صافية بعد الاعتذار.
• ضح حدود للعلاقة بعد الاعتذار، لذا عند تكرار الخطأ مرة أُخرى يعرف الشخص التصرف الصحيح تجاه هذا الخطأ.
• يخاف بعض الأشخاص من الاعتذار لاعتقادهم بأنهم سيتحملون كامل مسؤولية الخطأ بأنفسهم، إلا أن ذلك الأمر غير صحيح فأنت حين تعتذر تتحمل جزءًا من المسؤولية وهو الخطأ الذي ارتكبته.
• من المهم أن تعتذر للسبب الصحيح الذي أخطات به، ولا تعتذر لأنك تتوقع من الشخص الآخر مبادلتك الاعتذار فهذا الأسلوب من الممكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية.
• قد لا يكون الشخص الآخر مستعدًا للصلح أو المسامحة، ففي هذه احالة قدّم اعتذارك وانسحب لفترة من الوقت قد يكون هذا هو الحل الأنسب.

اعتذار الزوج لزوجته

يجب أن تقوم العلاقة بين الزوجين على مبدأ الاحترام والود والحميمية، فإذا أزعج أو أغضب الزوج زوجته، أو العكس يجب البدء بكلمة أنا آسف، فهي الخطوة الأولى لطريق الإصلاح وإعادة الأمور كما كانت سابقًا قبل حدوث المشكلة، إلا أن بعض المشكلات الكبيرة لا يكفي أن تعتذر فحسب مثل الخيانة الزوجية أو الضرب والإيذاء النفسي والعاطفي، أما عن الأخطاء البسيطة مثل تفويت عشاء أو تاريخ مُهم فيجب دراسة التوقيت الصحيح للاعتذار، فعند الاعتذار لشريك حياتك يجب أن يكون الاعتذار شاملًا لتحمّل مسؤولية الخطأ في المقام الأول، عندها تكون النوايا خالصة للاعتذار، أما بإظهار الندم والاعتذار عن الأخطاء يجب الالتزام ببعض النصائح منها؛ في البداية تجنب قول كلمة (لكن) فهي مستفزة ولا غاية منها، كما أن عليك معرفة أن الاعتذار لا يعني الغفران؛ فعدما تعتذر لشريكة حياتك لا تتوقع الغفران والمسامحة على الفعل الذي اقترفته، أنت فقط تُقدم اعتذارًا عما بدر منك سابقًا، إياك لوم زوجتك على ردة فعلك بما قلته أو فعلته، لكن من الجيد التعبير عن امتنانك لصبرها على الخطأ واختر الكلمات الصادقة التي والأفعال التي تنوي فعلها عند الاعتذار، وبعدها لا تُحاول تزييف الكلام فهي أسوأ طريقة للاعتذار، ومن الطرق الجيدة للاعتذار كتابة رسالة فيها بعض الأفكار بخط يدك وقدمها لزوجتك، فهي وسيلة ممتازة لإظهار الندم والاعتذار، وتجنب إرسال رسالة إلكترونية أو رسالة نصية على الهاتف فقد يكون التسجيل الصوتي أفضل للاعتذار على الفور.

ومن الجدير بالذكر أنه عليك أن لا تتوقع الكثير عند الاعتذار ولا ترسم وتضع سينريوهات حول ردة فعل شريكتك، فقد يحتاج الأمر إلى وقت أطول لمراجعة الأمور واتخاذ القرار بالغفران أو عدمه.^[٣]

وقت وكيفية الاعتذار في العمل

على الرغم من أهمية الاعتذار في العمل إلا أنك غير مُلزم بتقديم اعتذارات على أمر بسيط خاطئ قمت به، فالاعتذارات الكثيرة تُظهرك بمظهر ضعيف أمام زملائك في العمل، فكلمة أنا آسف تفيد بالغرض على الأخطاء الصغيرة ولا يتوجب بك تقديم مذكرة مُطولة لشرح الحالة والاعتذارعنها، أما الأخطاء الكبيرة المُتكررة كالتأخر عن العمل المستمر أو التأخر في تقديم مشروع يجب الاعتذار عنها رسميًا؛ لذا يجب أن توازن بين اعتذاراتك في العمل بين الأخطاء البسيطة والكبيرة التي تستوجب ذلك.

حصولك على عمل هي الطريقة لإظهار أخلاقك وصفاتك الشخصية والمهنية، فإذا ما اعترفت بتأخيرك عن موعد أو نسيت موعد مهم وتأخرت في تقديم مشروعك يجب عندها الاعتذار رسميًا، إلا أن طريقة الاعتذار تختلف حسب الموقف والخطأ الذي اقترفته في العمل؛ إذ إن الأخطاء البسيطة كالتأخر عن غداء عمل تستوجب الاعتذار السريع في ذات الوقت، أما الأخطاء الكبيرة يجب أن تترك الأمر لبضع ساعات أو ليوم على الأقل لتعتذر بشأنها لمنح الآخرين الوقت الكافي لمعالجة الموقف وضمان قبول الاعتذار.

ومن المهم أن تُحافظ على كلمتك في العمل بعد تقديم الاعتذار بعدم تكرار الخطأ مرة أُخرى حتى يستطيع الآخرين الوثوق بك في المرات القادمة، أما عن الاعتذار لرئيسك في العمل فالأمر يتطلب اعتذارًا رسميًا في أغلب المواقف؛ كإرسال بريد إلكتروني برسالة اعتذار رسمية، وفي بعض الأحيان يتطلب الأمر عقد اجتماع مع رئيسك في العمل لتوضيح الخطأ والاعتذار عما صدر منك، وتأكيد عدم حدوث الخطأ مرة أُخرى.^[٤]

عواقب عدم الاعتذار

قد يكون من المحرج والصعب على الشخص الاعتراف بالخطأ والاعتذار العلني أمام الآخرين، وفي بعض الأحيان يفقد الشخص بعض المعارف أو موقع سُلطة أو حتى يؤدي إلى إنهاء مسيرة مهنية للشخص وهو أمر مألوف بين المشاهير أو السياسيين أو الأشخاص في موقع السُلطة إلى جانب تجنب الإحراج مما يكمن داخل الإنسان عدة أسباب لجعله يتجنب الاعتذار؛ كشعور الشخص بأن مشاعره أسمى من الاعتذار ويعتقد بأنه أقوى وفي مركز سلطة أكبر وأفضل من الأشخاص الذين يجد نفسه مرغمًا على الاعتذار لهم، إلا أنه يعد شكل من أشكال الرد الأخلاقي، وعندما يعتذر الشخص فهو ينقل نقطة القوة منه إلى الشخص الآخر ليُقرر عندها الغفران أو عدمه على الخطأ البادر منه.^[٥]

وعدم الاعتذار عن أمر خاطئ سيُعرضك لعدد من النتائج السيئة أو التي لم تكن بالحسبان، كإحداث أضرار بعلاقتك مع عائلتك أو أصدقائك أو زملاء العمل أو حتى العملاء في العمل، وقد يحد من تطوّرك الوظيفي مما يُقلل من كفاءتك، فلم يعد بعض الأشخاص يرغبون بالعمل معك بسبب السمعة التي اكتسبتها من الخطأ، أما عن العمل ضمن فريق فقد لا يرغب أعضاء فريقك العمل معك بعد الخطأ وتراجعك عن الاعتذار، فالعمل الجماعي يتطلب رئيسًا قادرًا على تحمل المسؤولية مما يخلق جوًا من العداء والتوتر وبيئة عمل غير سوية بين أفراد الفريق والرئيس.^[١]

المراجع

1. ^ ^{أ ب} " How to Apologize Asking for Forgiveness Gracefully", mindtools, Retrieved 2-11-2019. Edited.
2. ↑ Elizabeth Scott (10-9-2019), "How to Apologize More Sincerely "، verywellmind, Retrieved 2-11-2019. Edited.
3. ↑ Sadie Holloway (18-6-2019), "How to Say Sorry to the One You Love"، pairedlife, Retrieved 2-11-2019. Edited.
4. ↑ Alison Doyle (17-10-2017), "When and How to Apologize at Work "، thebalancecareers, Retrieved 2-11-2019. Edited.
5. ↑ Cindi May (2-7-2013), "The Advantages of Not Saying You Are Sorry"، scientificamerican, Retrieved 2-11-2019. Edited.