محتويات
المنظمة الدولية لمعايير الجودة
تعرف المنظمة الدولية للمعايير والمعروفة بإسم الآيزو بأنها منظمة عالمية غير حكومية، مقرها في جنيف، تتلخص مهمتها في وضع معايير تجارية وصناعية عالمية والإشراف على تطبيقها في المؤسسات والشركات بغرض تحسين جودة المنتج، ومن هنا يتبين أهمية ضبط الجودة في قطاع التجارة والخدمات، فكثيرًا ما نسمع أن جودة هذا المنتج عالية، وجودة ذاك المنتج رديئة، وهذا ما يترتب عليه خيار المستهلك بالشراء أو عدمه، فما هو مفهوم الجودة.
مفهوم الجودة
لغًة
تعرف الجودة في معاجم اللغة العربية بأنها مصدر مشتق من الفعل الثلاثي جاد أي صار جيدًا، فنقول فلان جاد عمله أي قام به على أكمل وجه.
اصطلاحًا
تعرف الجودة اصطلاحًا بأنها مجموعة من الصفات والخواص المتعلقة بمنتج ما أو خد ما لتلبية حاجات المستهلك، وهو مقياس للتمييز بين المنتجات الواحدة، وبتعبير آخر فالجودة عملية التوظيف الكامل والمتوازن للعمليات الإدارية بدءًا من التخطيط، إلى التوجيه، ثم الرقابة من أجل إنتاج سلعة مثالية تحقق رضا الفئة المستهدفة من نواحي الشكل، والمكونات، والميزات، والكفاءة، ويمكن معرفة مدى جودة الشيء من خلال الحصول على تغذية راجعة من العميل أو المتلقّي نفسه، فالجود سلاح المنافسة بين المؤسسات لا سيما تلك التي تقدم سلع أو منتجات متشابهة.
أهمية الجودة
- توجيه اهتمام الشركة نحو حاجات العملاء مما هو ضروري وناقص لضمان التنافس مع الشركات الأخرى.
- نشر أهمية تفوق المنتج لضمان الصمود.
- فحص المنتج والحذف والإضافة عليه حسب رغبات السوق المستهدف.
- ضبط النواحي السلبية والعيوب في المنتج قبل إخراجه بالشكل النهائي، لا سيما وأن إنتاج منتج رديء ولو لمرة واحدة يضرب سمعة الشركة ككل.
- كسب ثقة العملاء لضمان مزيد من الربح.
- جعل المنتج مميزًا عن غيره مما هو مشابه له، سواء من ناحية الشكل الخارجي، أو المكونات، فالعميل بحاجة لشيء جديد لا نسخ مكررة.
- مراقبة أداء العمال في الشركة بما يحفز لديهم تقديم ما هو أفضل.
- توعية العمال بأفضل الطرق للإنتاج المثالي.
معايير قياس الجودة
- تحقيق الهدف المرجو من إنتاج المنتج، وهذاء بناءً على تقييم المستهلكين.
- مدى الاعتماد عليه بعيدًا عن الأعطال والإصلاحات، فبعض الأجهزة مثلًا تتطلب صيانة مستمر بما يجعلها منتج غير ثقة.
- عمر المنتج، أي مدى قدرته على التحمل قبل انتهاء الصلاحية، فهناك منتجات قد تتحمل مرتين صيانة ثم تفقد عمرها إلى الأبد نتيجة عطل بسيط.
- مدى سهولة وكلفة إصلاح المنتج، وهذا أمر هام جدًا للمستهلك، فالمنتج الذي لا تتوفر قطع غياره في الأسواق لا يعد منتجًا جيدًا، كما أن المنتج الذي يتطلب إصلاح أعطاله طائلًا من الأموال هو منتج رديء بلا شك.
- الشكل الخارجي للممنتج ويقصد به المظهر الجمالي في ما يخص اللون، وآلية التغليف، والخصائص الملموسة.
- ماهية الخصائص المضافة للمنتج، فعلى سبيل المثال الهدف من الهاتف المحمول بلا شك هو إجراء المكالمات؛ إلا أن عامل المنافسة بين الشركات حاليًا يصب حول الميزات الإضافية فيما يخص الكاميرا والذاكرة وما شابه.
- مطابقة المعايير ويقصد بذلك قياس مدى التطابق بين ما كان مخططًا وما أُنتج فعليًا على أرض الواقع، فالمنتج الجيد يتفق مع المعايير المرجوة منه.
المصادر:
https://www.almrsal.com/post/399540
http://www.thetoolblog.org/2015/11/blog-post_11.html
https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A3%D9%8A%D8%B2%D9%88_9000
https://www.almaany.com/ar/dict/ar-ar/%D8%AC%D8%A7%D8%AF/
https://www.almaany.com/ar/dict/ar-ar/%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9/
