كيفية التعامل مع الناس

• ذات صلة
• كيفية التعامل مع الطفل كثير الحركة في الصف
• كيف تتعامل مع شخص تكرهه؟

إتيكيت التعامل مع الناس

ترجع كلمة الإتيكيت في أصلها إلى الألفاظ الفرنسية ومعناه البطاقة The Ticket، ومعنى مصطلح الإتيكيت هو السلوك البالغ التهذيب، أو احترام الآخرين، حسن التعامل معهم، واحترام الذات، أو مجموعة من الآداب والخصال الحميدة، أو السلوكيات المقبولة في المجتمع، ويصنف الإتيكيت على أنه فن كبقية الفنون، ومفهوم الإتيكيت هو مفهوم راق، وعالي المستوى، ومحتوى إنساني حضاري، فالحضارة لا تكون بتشييد قصر، ولا بامتلاك سيارة باهظة الثمن، ولا تكون مجرد زينة في الملبس والوجه، إلا أنها تكون بالدرجة الاولى في التعامل الإنساني الراقي فيما يعرف بـاسم آداب اللياقة.^[١]

كيفية التعامل مع الناس

يعد التعامل مع الناس من أهم الفنون الواجب تعلّمها، وذلك بسبب اختلاف طباعهم، فليس من السهولة على الإطلاق أن نستحوذ على تقدير واحترام الآخرين، إلا أنه في المقابل من السهولة بمكان أن نخسر كل ذلك، وفي حال استطاع المرء توفير أسلوب جيد في حُسن التعامل، فإن هذا سيؤدي إلى إسعاده هو في المقام الأول، لأنه سوف يستشعر حب الناس له، والحرص على التعامل معه، وسوف يسعد من يتعامل معهم ويُشعرهم بالفرحة والسرور، ومن بعض القواعد التي تقود إلى اكتساب حب الناس، ما يلي:^[٢]

• كما تحب أن تكون متحدثًا جيدًا، فإن عليك أن تجيد مهارة الإصغاء في المقابل لمن يحدثك، فعند مقاطعة المتحدث، فإن ذلك يؤدي إلى ضياع أفكاره، وإفقاده السيطرة على حديثه، وبالتالي فإن ذلك يؤدي إلى تقليل احترامه لك، لأن الإصغاء له يشعره بقيمته عندك.
• حاول أن تختار كلماتك؛ فأي مصطلح يوجد له العديد من المرادفات، ولذلك عليك اختيار أجملها، وكذلك عليك أن تختار موضوعًا مرغوبًا ومحببًا للحديث، وأن تبتعد عن المواضيع التي ينفر منها الناس، فالحديث دليل الشخصية.
• حاول أن تكون مبتسمًا دومًا، فهذا يقود إلى جعلك مقبولًا عند الناس حتى عند الذين لم يعرفوك جيدًا، فإن الابتسامة يكون طريقها إلى القلب.
• حاول أن تُركز على الأمور الجميلة مع الذين تتعامل معهم، وتُظهرها، فلكل واحد منا مزايا وعيوب، وإذا أردت الحديث عن عيوب شخص، فلا تواجهه بها، فقط حاول أن تبينها له بأسلوب لبق وغير مباشر، كأن تذكرها في إنسان آخر من وحي خيالك، وسيعكسها هو على نفسه وسيتجنبها معك.
• حاول أن تكون مساعدًا ومتعاونًا مع الآخرين في حدود استطاعتك، ولكن في الوقت الذي يُطلب منك ذلك كي تبتعد عن الفضول، وعليك أن تتجنب إعطاء الأوامر للآخرين، وذلك لأنه سلوك مُنفر.
• حاول أن تخفف من المزاح، فهو ليس محببًا عند جميع الناس، وقد يكون مزاحك ثقيلًا، فيكون سببًا في أن تفقد من خلاله من تحب، وعليك اختيار الزمن المناسب لذلك.
• جرّب أن تكون واضحًا في تعاملك مع الآخرين، وابتعد عن التلون، والتعامل بأكثر من وجه، فمهما بلغت من نجاح، فسوف يأتي يوم عليك تُكشف فيه أقنعتك، وتصبح وقتها كمن يبني بيتًا يعلم أنه سوف يُهدم.

أساليب التعامل مع الناس في الإسلام

تتنوع الأساليب التي يمكن أن يتعامل الناس بين بعضهم نذكر منها:^[٣]

• الناس لا يحبون النصيحة في العلن: لا يختلف اثنان على أن النصيحة في العلن لا يحبها الناس، وذلك لأن كل الناس يكرهون أن تظهر عيوبهم أمام الآخرين، ولكن تقديم النصيحة للفرد على انفراد تكون أكثر قبولًا، وأدعى لفهم المسألة.
• لا تَلُمْ أحدًا كي لا تُلام: يجب عدم الإكثار من لوم الناس، لأنهم يكرهون من يوبّخ ومن يؤنب في غير موضع التأنيب، ومن غير تأنٍّ ودون الاستفسار والسؤال، بل إن من الخطأ أن يتهاون المرء في التأنيب بعد أن يُقدّم صاحبه ومن يتحدث معه بالاعتذار، فجميع الناس يميلون إلى العاطفة أولًا، ثم العقل والمنطق في الدرجة الثانية.
• من الحكمة أن تُسلم بالخطأ عندما تخطئ: إن الاعتراف بالخطأ يمحي التحامل الذي من الممكن أن يتولد بداية في صدر الخصم، ومن ثم يخفف أثر الخطأ، فحين ترى أنك على خطأ، بادر إلى التسليم به، وهو كافٍ بأن يجعل الخصم يسامح ويعفو، ويقف موقف الرحيم وعلى العكس إذا بقيت مصرًا على الدفاع عن خطئك.

تعليم الأطفال طريقة التعامل مع الآخرين

من آداب الكلام التي يجب على الكبار تعليمها للأطفال ما يلي:^[٤]

• التحدث بصوت مناسب مسموعٍ من الآخرين.
• عدم مقاطعة الآخرين.
• الصدق في الكلام.
• التحدث بكلام مهذب.
• عدم البوح بالأسرار.
• سلامة النطق ومخارج الحروف.
• التواصل عن طريق النظر مع مَن يُحدثه.
• القراءة بثقة.
• الابتسام خلال الحديث.
• احترام رأي الآخر.
• الاستماع للمتكلم.

أنواع الإتيكيت

تختلف أنواع الإتيكيت التي من الممكن التعامل بها في كل ما هو متعلّق بأمور الحياة اليومية، ومن أنواع الاتيكيت:^[٥]

• إتيكيت التحدث أو الكلام: هذا النوع من الإتيكيت يعكس صورة لشخصية صاحبه، لذلك يجب الحرص الشديد على التمكن من التحكم بطريقة الحوار، وكذلك التحكم في نبرة الصوت، فيجب الحرص دومًا على أن تكون نبرة الصوت في المنتصف، فلا تكون منخفضة، ولا تكون عالية، ومن الواجب الانتباه الشديد على التحكم الكامل في الانفعالات الصوتية، فيجب على المرء التمتع بالهدوء عند مواجهة المشكلات، وذلك لأن الصوت العالي قد يقود إلى تدهور الأمور وتدهور العلاقات، ومن أهم إتيكيت الكلام هو أنه من الواجب تعلم احترام آراء جميع الناس المحيطة بنا، فهناك مقوله مشهورة تقول بأن الاختلاف في الآراء لا يفسد للود قضية، فالواجب الحرص على عدم الاستهزاء والاعتراض على آراء الآخرين، ومن قواعد إتيكيت الحديث ما هو معروف في فن الإتيكيت بإتيكيت اللباقة والتحدث، وهو الانتباه الشديد على عدم مقاطعة المتحدث أثناء حديثه، فإذا كان من الضروري إضافة رأي يوافق أو يخالف رأي المتحدث، فإنه يجب الحرص جيدًا على الاهتمام الكامل لحين انتهاء المتحدث من الكلام، ويجب الانتباه كذلك عند رفض موضوع ما وهو أن يكون الرفض بطريقة بسيطة لا تتضمن أي إهانة من أي طرف، وأيضًا يجب الامتناع عن قول كلمة "لا" أكثر من مرة أو مرتين، وذلك لأن التكرار من الأشياء السيئة التي رفضها الإتيكيت.
• إتيكيت تقديم الشراب والطعام: عند تقديم الشراب أو الطعام للأشخاص، فإنه يجب الانتباه الشديد إلى تقديمه بكل اهتمام مهما كان الشخص بسيطًا في الحياة أو صغيرًا في السن، ويجب الحرص على بقاء الابتسامة موجودة دائمًا عند تقديم الطعام، والحرص كذلك على قول أجمل الكلام عند تقديم الطعام مثل التمتع بالطعام: بالهناء أو تفضل، والكثير من العبارات المشابهة، ويجب الاهتمام كذلك، بوضع الطعام داخل أوعية جيدة تسعد الناظر، ويجب الابتعاد كذلك، عن تناول الطعام إلا عندما يتواجد جميع الأشخاص المدعوّين الذين سوف يتشاركون في الطعام، وأيضًا من الواجب الامتناع عن الكلام في مواضيع ينفر منها الحاضرون، وكذلك الحرص الشديد على أكل الطعام من الجهة التي تكون أمام الشخص مباشرةً، وإذا أحب شخص بعض الطعام من مكان بعيد، فيجب طلبه بأسلوب لطيف وجميل، ولا يجب أخذ الطعام البعيد من دون إذن.
• إتيكيت في التعامل مع زملاء العمل: في البداية من الواجب إلقاء التحية عند القدوم باتجاههم، وينبغي كذلك التبسم الدائم في وجوههم، فذلك يساعد كثيرًا على إقامة أكبر قدر من العلاقات الطيبة في العمل، وكذلك الانتباه الجيد على الامتناع من التعامل بعصبية مع الزملاء، ويجب عدم رفع الصوت عند التحدث معهم، وأيضًا الانتباه على عدم غلق باب المكتب في وجوههم خلال فترات العمل، فذلك يؤدي إلى التسبب بكراهية كبيرة، وكذلك زيارة الزملاء الذين يصابون بأحد العوارض الصحية، أو الأمور الطارئة مثل الوفاة وغيرها من الأمور، وأيضًا دعوة الزملاء للزيارة، وتناول الطعام.

المراجع

1. ↑ "ما هو فن الإتيكيت؟"، layalina، اطّلع عليه بتاريخ 2019-8-3. بتصرّف.
2. ↑ "فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم"، alghad، اطّلع عليه بتاريخ 2019-8-4. بتصرّف.
3. ↑ "سياسة المسلم في التعامل مع الغير رابط المادة"، islamway، اطّلع عليه بتاريخ 2019-8-4. بتصرّف.
4. ↑ "آداب الكلام للأطفال"، alukah، اطّلع عليه بتاريخ 2019-8-4. بتصرّف.
5. ↑ "ما هو مفهوم فن الاتيكيت وانواعه"، mammeto، اطّلع عليه بتاريخ 2019-8-3. بتصرّف.