محتويات
هل يمكن استرجاع قيمة التذكرة في حال عدم السفر؟
بسبب تفشي فيروس كورونا كوفيد 19 (COVID-19)، الكثير من شركات الطيران وقعت في مأزق تأجيل أو إلغاء الرحلات، وبحسب قوانين الطيران الدولية إذا تم إلغاء رحلتك بغض النظر عن السبب يحق لك استرداد المبلغ الذي دفعته، ولكن بعض شركات الطيران كشركات طيران كندا تمنح الركاب على أي درجة أو نوع مقعد الحق في استبدال رحلاتهم أو ترصيد ثمن التذاكر المُلغاة لاستغلالها في رحلات طيران أخرى، وبعض شركات الطيران تُغريك إن ألغت رحلتك بتقديم 10-20% قيمة زائدة على تذكرتك إن قمت بترصيد ثمن التذكرة بدل أن تأخذ ثمنها.[١]
تعرف على كيفية استرجاع قيمة التذكرة في حال عدم السفر
ألغت العديد من شركات الطيران ووكالات السفر رحلات السفر عبر الطائرات أمر تكرر بكثرة في سنة 2020 وبداية هذه السنة 2021، وبكُل تأكيد يحق لك استرداد أموالك بعد هذه الإلغاءات، ولاسترجاع أموالك كاملة أو الجزء الأكبر منها عليك التواصل مع شركات الطيران أو المكتب الذي حجزت عن طريقه تذكرة الطيران، ومعرفة التفاصيل والحيثيات الدقيقة لسياسات شركة الطيران في تغيير الحجوزات أو إلغائها، وكيفية استرجاع أموالك، ومن الجدير ذكره أن مئات شركات الطيران موجودة في مُختلف بلدان العالم، وكمثال شركة دلتا للطيران (Delta Air Lines) لديها قوانين خاصة بها والنسخة المُحدثة منها هي:[٢][٣]
- تذاكر الدرجة الاقتصادية التي تم شراؤها بعد 30 نيسان 2021 غير قابلة للتغيير أو الاسترداد.
- التذاكر التي لم يتم تغييرها أو إلغاؤها قبل مغادرة الرحلة لن يكون لها أي تعويض.
- تنتهي صلاحية جميع التذاكر المُشتراة في عام 2021 في تاريخ 31 كانون الأول 2022.
- لا يتم تحصيل رسوم منك عند إلغاء تذكرتك وسيصبح ثمن تذكرتك رصيد إلكتروني يمكنك استخدامه في أي وقت أخر، وهذه طريقة تعويض الشركة.
قد يُهِمُّكَ: ما التصرف المناسب في حالة رفض الشركة إرجاع قيمة التذكرة ؟
يواجه الكثير مشكلة في استرداد الأموال من شركات الطيران، وإن واجهتك هذه المشكلة يومًا ما تأكد أنك لست وحدك في هذه المُشكلة، وفي أخر الشهور وبسبب فيروس كورونا COVID-19 شهدت عمليات إلغاء وتغيير التذاكر زيادة هائلة قدرها 1600٪ عن المعدل الطبيعي، وقامت مُعظم شركات الطيران بإلغاء أكثر من 75٪ من رحلاتها، والكثير من شركات الطيران قامت بتعويض المتضررين، لكن بعضها تجاهل العملاء، أو رفضوا الوفاء بالتزاماتهم التعاقدية، ووقوعك في مشكلة كهذه مُحتمل جدًا، ولكن قبل إلقاء التُهم حدِّد على من يقع الخطأ، فإن كنت ألغيت رحلة الطيران أو قمت بتعديلات خاطئة عليها قبل الموعد فهذا الخطأ خطئك، بينما إن قامت شركة الطيران بإجراء التغييرات والإلغاء دون إخطارك أو تعويضك فمن حقك استرداد أموالك، وعند وقوعك في مشكلة إلغاء الرحلة ورفض الشكة تعويضك فأفضل التصرفات مُناسبة للقيام بها هي:[٤]
- الاتصال بشركة الطيران بالهاتف أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي وطلب التعويض منها.
- إذا رفضت الشركة هذا قدِّم شكوى لوزارة النقل التابعة لها هذه الشركة، أو وزارة نقل بلادك.
- إذا فشلت الشكوى كذلك قدم شكوى إلى شركة الفيزا أو بطاقة الائتمان الخاصة بك، ففي الوقت الحالي غالبية الركاب يستخدمون بطاقات الائتمان لدفع رسوم تذاكر الطيران.
- لا تستسلم أبدًا في حالة تأخير تعويضك وواصل الشكوى ومحاولة التواصل مع شركة الطيران حتى تستلم نقودك.
المراجع
- ↑ Zach Griff (25/3/2020), "You are entitled to a refund for your canceled flight — even if the airline says you aren’t", The points guy, Retrieved 5/5/2021. Edited.
- ↑ Dan Miller (25/1/2021), " Travel in the Time of COVID-19: How the Rules on Refunds Are Changing", Investo pedia, Retrieved 5/5/2021. Edited.
- ↑ " Can I Cancel/Change My Flight Without Fees?", Delta, 30/4/2021, Retrieved 5/5/2021. Edited.
- ↑ Dia Adams (12/5/2020), "What To Do If An Airline Won’t Refund Your Cancelled Flight", Forbes, Retrieved 5/5/2021. Edited.
