نشأة وتطور العلاقات العامة

• ذات صلة
• مراحل تطور التسويق
• العلاقة بين الذهب والدولار

نشأة العلاقات العامة

يعود ظهور مصطلح العلاقات العامة إلى بداية القرن العشرين، ومنذ ذلك الحين فقد أُطلق عليه العديد من التعريفات والمفاهيم، وغالبًا ما يتطوّر مفهوم العلاقات العامة مع تطور أدواره، بالإضافة للتقدّم التقني والعلمي المرتبط به، ويُشار للعلاقات العامة بأنها عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة تنتفع بها المنظمة وجمهورها، ويتمحور هذا المفهوم حول التأثير والمشاركة وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر العديد من منصات التواصل، وتشمل العلاقات العامة؛ التوقّع، والتحليل، وتفسير الرأي العام، وتفسير المواقف والقضايا ذات التأثير السلبي أو غير السلبي على المنظمة وخططها، من ثم تقديم المشورة لمجلس إدارة المنظمة بما يتعلّق بالقرارات، والسياسات، والعمل، والاتصالات التي ينبغي إجراءها.^[١]

تعرف عليها: مراحل تطور العلاقات العامة

لا يوجد تاريخ متفق عليه عالميًا لبدء تطبيق مفهوم العلاقات العامة على أرض الواقع، لكنَّ المؤرخين يقولون بأن الإنسان يستخدم مهارات وتقنيات مختلفة في العلاقات العامة أبرزها الاجتماعات لتشكل الرأي العام وتؤثر فيه، وقد أكّدت الاكتشافات الحديثة أن الحضارات القديمة في مصر، وبلاد ما بين النهرين، وروما، استخدمت التقنيات مختلفة لتشكيل ًالرأي العام الذي يمثل جزءًا لا يتجزأ من العلاقات العامة، وقد عُثِر على لوح مسماري عمره حوالي 4 آلاف عام في بلاد ما بين النهرين (العراق) يُخبر المزارعين بكيفية إنتاج المحاصيل بجودة أعلى، ويُمثل هذا اللوح نشرات العلاقات العامة التي تُصدرها أقسام الزراعة اليوم.

وفي اليونان القديمة أنجز، بعض الشعراء والأُدباء مهامًا ذات صلة بالعلاقات العامة نيابةً عن عملائهم، كما استخدم شعراء اليونان الدعاية وكسب التأييد ووكلاء الصحافة كأدوات مهمة للعلاقات العامة، فمثلًا كانت قصيدة جورجيات فيرجل قصيدة تمجّد الحياة الريفية، والهواء النقي، والمشاهد الرعوية، والمياه العذبة، والقرب من الطبيعة، والتي تهدف إلى تحفيز المواطنين على العيش في الحياة الريفية بدلًا من مدينة روما المُكتظة التي كانت تُعاني من نقص الغذاء في ذلك الوقت، واستخدمت جميع الأديان -بما في ذلك الإسلام- ممارسات عدة للعلاقات العامة، فقد استخدموا الوعظ لتشكيل الرأي العام، ففي عام 1622م، خرجت إرساليات مسيحية من روما تحت مسمى الدعاية للتبشير، ويُظهِر التاريخ الإسلامي أن المسلمين كانوا يستخدمون العلاقات العامة كذراع منضبطة للخلفاء في أيام الخلافة الراشدة.

ويقول هوبرت ليويد -مؤلف كتاب العلاقات العامة-: "إن أول مؤشر على تطور العلاقات العامة كنشاط منفصل جاء مع الثورة الصناعية عند التوسّع الهائل في التجارة والأعمال، ولا سيما في ًالولايات المتحدة"، ووفقًا لموسوعة الاتصالات ظهرت العلاقات العامة في السنوات الأولى من القرن العشرين كأداة أو مسمى مهني لتقديم المشورة والتوجه السياسي لشركات الأعمال الكبرى، وقد قطعت العلاقات العامة شوطًا طويلًا منذ ذلك الحين، وعلى الرغم من عدم تتبع المؤرخين لهذا التخصص بدقة، إلا أنه اكتسب أهمية كبيرة في كل مكان ولدى كل شخص.^[٢]

ما أهمية العلاقات العامة في الوقت الحاضر

تعد العلاقات العامة إحدى أكثر الطرق فاعلية في بناء استراتيجيات تسويق ناجحة، وهي ذات أهمية مُلحة في وقتنا الحالي، فما هي أهمية العلاقات العامة؟ تعرف على ذلك فيما يلي:^[٣]

• تزيد من المصداقية: مهما كانت الصناعة ناجحة، فإن الثقة تلعب دورًا هامًا في تحديد نجاح الأعمال التجارية، وبدون الثقة لا يمكن للأعمال التجارية تحقيق المرجو منها، ولسد فجوة الثقة بين كل من العملاء والشركات، يمكن للشركة توظيف شخص ما متخصص في مجال العلاقات العامة، إذ يعمل ذلك الموظف بخبرته على زيادة المصداقية بين العميل والشركة.
• تزيد من الأرباح والمبيعات: لا يمكن للعلاقات العامة أن تكتمل دون التسويق، فالشركة تعزز سمعتها بالعلاقات العامة، وتجلب لها عملاء محتملين بطرق مباشرة وغير مباشرة، مما ينعكس إيجابًا على أرباح الشركة وعوائدها، وبالتالي تحقيق قدر أكبر من الأرباح.
• تُغير طريقة تفكير الناس تجاه الأعمال التجارية: مع تطور الإنترنت تحصل الشركات على سمعة سيئة نتيجةً للكلام المُتناقل بين الناس سواء أكان صحيحًا أم غير ذلك، وإن الطريقة الأكثر فاعلية لإصلاح ذلك هي حملات العلاقات العامة، فهي تعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة لدى العميل أو المستهلك.
• تُعزز من التواجد على الإنترنت: مع التطور التكنولوجي أصبح العالم رقميًا، إذ تساعد العلاقات العامة الشركات على تكوين حضور قوي لها عبر الإنترنت يكون مرئيًا وعلى نطاق واسع لجمهورها المستهدف، ويمكن لوكالات العلاقات العامة دعم الشركات في تسويق نفسها عبر الإنترنت، فضلًا عن الاستعداد الدائم للتدخل في حال حدوث أمر سيء، كما يمكن لشركات العلاقات العامة تحديد أفضل القنوات للتواصل بين العملاء والشركات.

سؤال وجواب

ما مهمة موظف العلاقات العامة؟

تشمل مهمة موظف العلاقات العامة على عدد كبير من الوظائف، أبرزها:^[٤]

• توقّع، وتحليل، وتفسير الرأي العام تجاه العلامة التجارية.
• صياغة الاستراتيجيات التي تستخدم وسائل الإعلام للتأثير على آراء الجمهور المستهدف.
• صياغة استراتيجيات لدعم العلامة التجارية في كل خطوة جديدة.
• كتابة النشرات الصحفية وتوزيعها، بالإضافة لكتابة الخطابات.
• تخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة للتوعية بالعلاقات العامة.
• كتابة محتوى لمواقع الويب.
• تطوير استراتيجيات لأزمات العلاقات العامة.
• تقديم المشورة لموظفي المنظمة.
• التعامل مع الجهات الحكومية والتشريعية نيابةً عن المنظمة.

ما المهارات التي يجب أن أتمتع بها للعمل في العلاقات العامة؟

لا بد من أن تتوافر فيك بعض المهارات لتكون موظفًا ناجحًا في مجال العلاقات العامة، منها:^[٥]

• الاتصالات: عليك أن تتمتع بمهارة تواصل ممتازة مع الآخرين، بما في ذلك التواصل الكتابي، واللفظي، والتحرير، وإيصال المعلومات بأسهل الطرق الممكنة.
• العلم بكافة وسائل التواصل الاجتماعي: وذلك لأن منصات التواصل الاجتماعي أصبحت اليوم تلعب دورًا رئيسيًا في مجال العلاقات العامة.
• إدارة الوقت: عليك امتلاك القدرة على التوفيق بين عدد من العملاء والمشاريع، فضلًا عن أهمية تنظيم الوقت بما يخدم مصلحتهم.
• التفكير الإبداعي: عليك أن تمتلك حِسًا إبداعيًا لخلق دعاية متميزة في السوق؛ وذلك لجذب انتباه العملاء.
• مهارات أخرى: المرونة، والمبادرة، والتحفيز، والموثوقية، والتوجه الذاتي، والتفكير الاستراتيجي.

كيف أبدأ العمل في مجال العلاقات العامة؟

يمكنك البدء ببعض الخطوات التي تفتح لك آفاق العمل في مجال العلاقات العامة، ومن هذه الخطوات:^[٦]

• احصل على درجة البكالوريوس: كل ما تحتاجه للبدء في العمل في هذا المجال هو الحصول على درجة البكالوريوس في تخصص مناسب، وذلك لأن شهادات التعليم العالي من شأنها تسهيل حصولك على وظيفة بأجر أعلى.
• احصل على خبرة في مجال العلاقات العامة: أصبحت وظائف العلاقات العامة والاتصالات أكثر تنافسية مع التطور الحاصل في عالم الإعلام، لذا توجّه للحصول على خبرة في هذا المجال في الميدان لتتمكن من المنافسة على الوظيفة.
• ابحث عن طرق للتميز: قد لا تفيدك الخبرة وحدها للعمل في مجال العلاقات العامة، لذلك ننصحك بأن تحاول الحصول على بعض المهارات ذات الصلة والتدريب الإضافي بمجالات مرتبطة بمجال العلاقات العامة، لذا عليك الإلمام ببعض المهارات كالتسويق مثلًا، أو أن تكون على دراية بقانون العلاقات العامة وإدارة الاتصالات.

المراجع

1. ↑ "About Public Relations", prsa, Retrieved 3/1/2021. Edited.
2. ↑ "evolution and growth of public relations", masscommunicationtalk, Retrieved 4/1/2021. Edited.
3. ↑ "WHAT IS PUBLIC RELATIONS AND WHY IS IT IMPORTANT?", 5wpr, Retrieved 4/1/2021. Edited.
4. ↑ "What Is Public Relations? PR Functions, Types, & Examples", feedough, Retrieved 4/1/2021. Edited.
5. ↑ "Important Skills for Public Relations Jobs", thebalancecareers, Retrieved 5/1/2021. Edited.
6. ↑ "How to Start a Career In Public Relations", everything-pr, Retrieved 5/1/2021. Edited.